Strefa klienta

1. Dokumenty podróżne

Jakie dokumenty są wymagane do wyjazdu?

Wymagane dokumenty zależą od kraju docelowego. Zawsze sprawdź przed podróżą, czy potrzebujesz:

• paszportu
• dowodu osobistego
• wizy
• innych dokumentów formalnych

Kraje Unii Europejskiej (UE)
Do większości krajów UE wystarczy ważny dowód osobisty.

Kraje spoza UE
W przypadku wyjazdu poza UE wymagany jest paszport, a dodatkowo może być konieczne uzyskanie wizy.

WAŻNE: Upewnij się, że Twój paszport lub dowód osobisty będzie ważny co najmniej 6 miesięcy od planowanej daty powrotu.

2. Ubezpieczenie podróżne

Tak, nasze Biuro Podróży oferuje wyjazdy obejmujące ubezpieczenie. Dzięki niemu zyskujesz ochronę w sytuacjach losowych, takich jak:

• nagłe zachorowanie lub wypadek,
• opóźnienie lub odwołanie podróży,
• utrata bagażu,
• inne nieprzewidziane zdarzenia.

Co obejmuje ubezpieczenie turystyczne?

Standardowa polisa turystyczna zazwyczaj obejmuje:

• koszty leczenia za granicą,
• transport medyczny i pomoc assistance,
• ubezpieczenie bagażu,
• odpowiedzialność cywilną (OC).

Dodatkowo Klient może wykupić ubezpieczenie od rezygnacji z podróży (np. z powodu choroby lub innych zdarzeń losowych).

Przewodnik dla Klientów objętych ubezpieczeniem (pobierz)

3. Rozpoczęcie podróży oraz miejsce i godzina wyjazdu

Skąd i o której godzinie rozpoczyna się podróż?
Informacje o miejscu i godzinie wyjazdu znajdują się w Twojej umowie.

Dokładne szczegóły (adres, godzina zbiórki, dane kontaktowe) przekazujemy w informacjach wyjazdowych, które wysyłamy mailem na kilka dni przed planowaną datą wyjazdu.

Czy możliwa jest zmiana miejsca zbiórki?
Tak, ale tylko po wcześniejszym uzgodnieniu z Biurem Podróży.
Zmiana miejsca zbiórki zależy od:

• dostępności transportu,
• trasy przejazdu,
• lokalnych warunków organizacyjnych.

Skontaktuj się z nami z odpowiednim wyprzedzeniem, aby sprawdzić możliwość zmiany.

Prosimy o przybycie co najmniej 30 minut przed planowaną godziną wyjazdu.

W razie spóźnienia:

1. Niezwłocznie skontaktuj się z Biurem Podróży lub
2. Zadzwoń do opiekuna wycieczki, którego dane znajdziesz w dokumentach podróży.

W przypadku nieobecności o czasie wyjazdu, dalszy udział w podróży może być niemożliwy i nie podlega zwrotowi kosztów.

4. Bagaż

Informacje o bagażu

Ilość bagażu:

• Wyjazdy autokarowe: każdy uczestnik może zabrać 1 sztukę bagażu głównego o wadze do 20–25 kg.
• Wyjazdy samolotowe: limity bagażu ustala linie lotnicze – warto sprawdzić szczegóły w warunkach przewoźnika (limit może różnić się w zależności od klasy podróży i taryfy).

Bagaż podręczny:

• Dozwolony – wymiary i waga zależą od środka transportu lub przewoźnika:
  • Samolot: zazwyczaj do 8–10 kg i określone wymiary (np. 40 × 30 × 20 cm).
  • Autokar: mała torba lub plecak, który można zabrać ze sobą do środka.

Przedmioty zabronione w bagażu:

• Ostre narzędzia (nożyczki, scyzoryki, noże itp.)
• Substancje łatwopalne lub żrące
• Materiały wybuchowe
• Inne przedmioty uznane za niebezpieczne przez przewoźnika

5. Bilety wstępu do zwiedzanych obiektów

Bilety wstępu

1. Czy bilety wstępu są wliczone w cenę wycieczki?
   Bilety wstępu do zwiedzanych obiektów zazwyczaj nie są wliczone w cenę wycieczki, chyba że jest to wyraźnie zaznaczone w programie.
   Warto przed wyjazdem sprawdzić listę atrakcji i ewentualne koszty dodatkowe, które mogą wystąpić.
2. Nie mogę pojechać na wycieczkę. Co mam zrobić?

Rezygnacja i zmiany rezerwacji

Co zrobić, jeśli nie mogę wziąć udziału w wycieczce?
Jeśli nie możesz uczestniczyć w wycieczce, niezwłocznie skontaktuj się z Biurem Podróży.

Zgodnie z warunkami rezerwacji:

• możesz przenieść rezerwację na inną osobę,
• lub anulować wyjazd, pamiętając, że warunki anulacji zależą od daty zgłoszenia i mogą wiązać się z potrąceniem części lub całości wpłaty.

Czy mogę zmienić datę wyjazdu?
Zmiana daty wyjazdu jest możliwa, jeśli pozwala na to dostępność terminów oraz regulamin Biura Podróży. Może się to wiązać z dodatkowymi kosztami administracyjnymi.

Odwołanie imprezy przez Organizatora

Co się stanie, jeśli Biuro Podróży odwoła wycieczkę?
W przypadku odwołania imprezy z przyczyn niezależnych od uczestników (np. niewystarczająca liczba osób, zmiany prawne, sytuacje nadzwyczajne), Klient otrzyma:

• pełny zwrot wpłaconych środków, lub
• propozycję alternatywnej wycieczki, jeśli taka będzie dostępna.

Czy organizator może zmienić program wycieczki?
Tak. Biuro Podróży zastrzega sobie prawo do zmiany programu w przypadku nieprzewidzianych okoliczności (np. pogoda, zamknięcie obiektów, kwestie bezpieczeństwa).
Wszelkie zmiany będą niezwłocznie przekazywane uczestnikom, a ich celem będzie zapewnienie jak najlepszych warunków podróży.

Masz pytania lub wątpliwości?
Skontaktuj się z naszym Biurem Podróży – chętnie pomożemy i udzielimy wszelkich informacji.